Garantías

GARANTIAS GENERALES DE EL REY DEL ENTRETENIMIENTO SA

Las compras que se realicen mediante cualquiera de los canales de venta de El Rey Del Entreteniemiento SA se rigen bajo la siguiente política de garantías, siendo el cliente quien acepta las condiciones de la misma al momento de adquirir el producto. 

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

• El cliente tiene 48 horas hábiles desde la fecha de recibida la mercadería para realizar cambio o devolución de su compra si es por defectos o faltantes, presentando el producto en condiciones óptimas.
• Todos los artículos admitirán cambio por talle/color/modelo en caso de presentar su ticket en nuestro local comercial, con el empaque original y sin rotura/uso en un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de factura fiscal. Los productos de liquidación y/o outlet NO tienen cambio ni devolución.
• La recepción de cambios, devoluciones y service se realizará en nuestro local comercial en Nueva Palmira 1905 esq. Defensa de lunes a sábado.
• En caso de que corresponda la devolución del dinero, se hará por el medio original en el caso de compra web, salvo que haya algún impedimento técnico (en tal caso, El Rey Del Entretenimiento escogerá el medio que crea adecuado) y en el caso de una compra en el local (tienda física), se evaluará con el encargado el medio adecuado para la devolución.. 

POLITICAS DE GARANTIA: 

• Para los productos que cuenten con garantía, la misma rige desde la fecha de entrega y es indispensable presentar factura para hacer uso de la misma. Dicha factura será entregada impresa al comprar en nuestro local comercial, via mail en ventas web o se adjuntará a la compra de Mercado Libre. En caso de no recibir la factura en las siguientes 3 días hábiles luego de la compra, podrá solicitar una copia a nuestro correo electrónico. No se realiza búsquedas de facturas luego de 1 semana de emitida, siendo responsabilidad del cliente conservarla en correcto estado y legible. En caso de contar la misma impresa con tinta líquida o rollo térmico, se aconseja copiarla o fotografiarla para mejor respaldo.
• El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestro local comercial en su estado y empaque original. 
• El Rey Del Entretenimiento SA se reserva el derecho de determinar si el producto cumple con las caracacterísticas para aplicar a la garantía por defectos de fábrica y dar una respuesta al cliente en un plazo de 10 días corridos sobre el diagnóstico.
• Los productos tienen garantía contra desperfectos de fábrica salvo que en la ficha producto indique lo contrario o sean de ofertas de OUTLET, ofreciendo un plazo de 2 días hábiles para presentar reclamos contra desperfectos de fábrica antes de su primer uso y estando en su presentación original. 
• Algunos productos tienen garantías específicas con plazos mayores, las cuales se identifican en cada ficha de producto en www.elreydelentretenimiento.com

RECEPCION DE PRODUCTOS EN GARANTIA:

• Los productos en garantía deberán ser entregados personalmente por el cliente en el local de la calle Nueva Palmira 1905 esq. Defensa de lunes a viernes de 10:00 a 17:45. 
• De forma excepcional, el producto deberá ser enviado mediante empresa de encomiendas a Nueva Palmira 1905 esq. Defensa previa notificación via email a contacto@elrey.uy adjuntando los datos y documentos correspondientes: Nombre y apellido del cliente, teléfono de contacto, fotografía o escaneo de la factura de compra, motivo de la falla e imágenes de la misma.

GARANTIAS INTERNACIONALES:

• Los productos que aclaran garantía internacional, la misma se rige por las normas del fabricante, siendo El Rey Del Entretenimiento un intermediario que ayuda a facilitar las comunicaciones.

CATEGORÌA
PISCINAS GOMONES	6 meses	6 meses (lona)	Menor a 3 mts sin garantía // > Mayor a 3 mts garantia 6 meses desde emitida la compra (lona)
PISCINAS ESTRUCTURALES	12 meses	6 meses (lona)	Menor a 3 mts sin garantía // > Mayor a 3 mts garantia 6 meses desde emitida la compra (lona)
SPA	12 meses	6 meses (lona)	6 meses (lona)
BOMBAS	12 meses	12 meses	12 meses
ACCESORIOS PISCINA	3 meses	SIN GARANTIA *	3 meses
COLCHONES Y JUGUETES INFLABLES	3 meses	SIN GARANTIA *	SIN GARANTIA *
BOTES	3 meses	6 meses	NO APLICA
STAND UP PADDLES	NO APLICA	6 meses	NO APLICA

*Para productos sin garantía, pasados los 2 días hábiles luego de realizada la compra (fecha factura) NO se admiten cambios ni devoluciones.

PASOS PARA INICIAR RECLAMOS DE GARANTÍA 

BESTWAY 

1. ingresar a la página de Bestway:  https://www.bestwaycorp.com.ar/support
2. llenar el formulario

Puede enviar lo requerido en el formulario por mai la customer.service@bestwaycorp.lat

INTEX

1. ingresar a la página de Intex: https://intex.uy/garantia/
2. llenar el formulario

JILONG

1. ingresar a la página de Jilong: https://service.jilong.com/support/tickets/new
2. llenar el formulario