El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el uso del sitio web elreydelentretenimiento.com y todas las operaciones de compraventa realizadas a través de los canales de venta de El Rey del Entretenimiento S.A. Al realizar una compra o registrarse en el sitio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
1. Datos del vendedor
La operación comercial es realizada por:
Razón social El Rey del Entretenimiento S.A.
RUT 219064650018
Domicilio Nueva Palmira 1905 esq. Defensa, La Comercial, Montevideo, Uruguay
Contacto contacto@elrey.uy | WhatsApp: 096 118 222
Horario de atención Lunes a viernes de 10 a 18 hs | Sábados de 10 a 13:45 hs
2. Precios y disponibilidad
• Los precios publicados en el sitio web incluyen IVA. La mayoría de los productos se expresan en pesos uruguayos (UYU); algunos productos pueden estar expresados en dólares estadounidenses (USD), indicándose claramente en la ficha de cada producto. El tipo de cambio aplicable al momento del cobro es el vigente en la pasarela de pago utilizada. El Rey del Entretenimiento S.A. se reserva el derecho de modificar los precios unilateralmente en cualquier momento. El precio vigente será el publicado al momento de confirmar y pagar el pedido.
• En caso de que un artículo figure con un precio incorrecto por error tipográfico o técnico de carácter notorio respecto al valor del producto en el mercado, la empresa se reserva el derecho de corregir la orden aplicando el precio vigente o de anular el pedido, reintegrando al usuario los importes abonados. En tal caso, se notificará al comprador con la opción de confirmar o cancelar la compra.
• La disponibilidad de stock puede variar en todo momento debido a que se comercializa por varios canales de venta, la confirmación de stock se constata al momento del checkout. El Rey del Entretenimiento S.A. se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos por persona o por pedido cuando existan razones justificadas.
3. Proceso de compra
• El usuario debe ser mayor de edad o contar con autorización de un adulto responsable para realizar compras en el sitio.
• Al completar el proceso de compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y declara que la información brindada es veraz y completa.
• Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa al sistema y el usuario recibirá una notificación por correo electrónico.
• En caso de detectarse un problema con el pedido, la empresa se comunicará con el usuario y/o procederá con la cancelación del mismo reintegrando el pago correspondiente.
4. Política de envíos y retiro en local
4.1 Retiro en local (Pick Up)
• Al confirmar la compra, el usuario podrá optar por retirar en nuestro local comercial cuando esta opción esté disponible.
• Se recomienda esperar a la notificación de la disponibilidad del pedido para retirar o contactar a la empresa previamente. Hay productos que pueden estar disponibles en otros depósitos y puede requerirse un proceso de consolidación que tome más tiempo del estándar.
• El retiro se realiza en Nueva Palmira 1905 esq. Defensa, Montevideo, de lunes a sábado en su horario comercial.
4.2 Envío a domicilio
• Los envíos se realizan a través de las empresas de logística habilitadas (Distrilogic, UES, DAC, etc).
• Los tiempos estimados de entrega son: Montevideo 24 a 72 horas hábiles; Interior del país 1 a 5 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causa de las empresas de transporte.
• El costo de envío se informa de forma clara antes de confirmar el pago, durante el proceso de checkout.
• Las agencias de transporte no permiten definir franjas horarias de entrega. En caso de preferencia horaria, se puede dejar una nota pero no se garantiza su cumplimiento.
• Si el usuario eligió envío y desea cambiar a retiro en local, deberá aguardar la devolución del paquete por parte de la agencia y abonar los costos correspondientes.
5. Devoluciones y cambios
5.1 Derecho de retracto en compras a distancia
• El consumidor que realice compras a través del sitio web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin costo adicional de su parte.
• Para ejercer este derecho, el usuario debe notificar su decisión por escrito a contacto@elrey.uy o presentarse en el local comercial dentro del plazo indicado. El producto debe estar en su estado y empaque original apto para su reventa con su calidad de “nuevo”.
• El retracto aplica sobre el precio del producto. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
• El reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, salvo impedimento técnico del medio de pago, en cuyo caso la empresa y el consumidor acordarán la vía alternativa. Nota: Los 10 días hábiles son el plazo que la empresa se reserva para emitir la instrucción de devolución al medio de pago, quien luego dispondrá de los plazos pautados en su acuerdo con el cliente para reflejarlo en su cuenta.
• No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos: productos personalizados o confeccionados a medida, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (Ej: de uso personal) o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
5.2 Devoluciones por no conformidad el producto
• Las compras no tienen devolución salvo los casos contemplados en el punto anterior
5.3 Devolución por defectos o faltantes
• El cliente dispone de 48 horas hábiles desde la fecha de recepción de la mercadería para notificar cambios o devoluciones por defectos de fabricación o faltantes en el contenido del paquete. La notificación debe realizarse a contacto@elrey.uy o en el local comercial, presentando el producto en condiciones óptimas y con su factura de compra.
5.4 Cambio por talle, color, modelo o por otro producto
• Los productos clasificados como liquidación o outlet NO admiten cambio ni devolución, lo cual se indica expresamente en la ficha de producto. Todos los demás artículos admiten cambio por talle, color o modelo presentando el ticket de compra en el local comercial, con el empaque original y sin marcas de uso, dentro de los 30 días corridos desde la fecha de factura.
5.5 Lugar de recepción
• Los cambios, devoluciones y servicio técnico se reciben en el local comercial de Nueva Palmira 1905 esq. Defensa, Montevideo, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 13:45 hs.
• De forma excepcional, para clientes del interior del país, el producto puede ser enviado mediante empresa de encomiendas (a costo del comprador) a la dirección indicada, previa notificación por correo electrónico a contacto@elrey.uy adjuntando nombre completo, teléfono de contacto, fotografía de la factura y descripción del motivo del reclamo.
6. Garantías
6.1 Uso de garantías publicadas
• Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la factura de compra. La factura se entrega impresa en el local, por correo electrónico en compras web, o adjunta a la compra de Mercado Libre.
• En caso de no recibir la factura dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra, el usuario puede solicitarla a contacto@elrey.uy. No se realizan búsquedas de facturas pasados 7 días de su emisión; es responsabilidad del cliente conservarla en buen estado.
• El Rey del Entretenimiento S.A. se reserva el derecho de determinar si el producto presenta defectos de fabricación, debiendo brindar una respuesta al cliente en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• La garantía no cubre daños por uso inapropiado, desgastes físicos de los componentes, exposición a humedad, golpes, modificaciones, o incumplimiento de las instrucciones de uso del fabricante.
6.2 Garantías específicas por categoría
• Algunos productos cuentan con garantías específicas con plazos mayores, detallados en la ficha de cada producto y en la página de Garantías del sitio (elreydelentretenimiento.com/garantias).
• Los productos de algunas marcas se rigen por la política de garantía internacional del fabricante, en la que El Rey del Entretenimiento S.A. actúa como intermediario facilitando las gestiones en caso de que el cliente no pueda resolverla directamente, eximiéndose de responsabilidad sobre la misma
6.3 Servicio técnico
• Los productos en garantía deben entregarse personalmente en el local de lunes a viernes de 10:00 a 18:00hs. El cliente recibirá una respuesta sobre el diagnóstico dentro de los 10 días corridos.
• En caso de corresponder la devolución del dinero, se realizará por el mismo medio de pago original de la compra.
7. Privacidad y protección de datos personales
• El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay.
• Empresa vendedora: El Rey del Entretenimiento S.A., RUT 219064650018, domiciliada en Nueva Palmira 1905 esq. Defensa, Montevideo. Contacto para asuntos de privacidad: contacto@elrey.uy.
• Plataforma de venta: Análoga SA https://fenicio.io/legal-security/privacidad
• Finalidad del tratamiento: los datos personales proporcionados por el usuario (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) son utilizados para procesar pedidos, coordinar envíos, emitir facturas, y en caso de consentimiento expreso, enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
• Terceros que reciben datos: la información necesaria para el despacho del pedido es compartida con las empresas de logística contratadas y con la plataforma de pagos utilizada, únicamente en la medida necesaria para completar la operación. Estos proveedores están obligados a tratar los datos con confidencialidad.
• Derechos del titular (ARCO): el usuario tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud escrita a contacto@elrey.uy indicando su nombre completo, número de documento y el derecho que desea ejercer. La empresa dará respuesta dentro de los 5 días hábiles.
• Seguridad: El Rey del Entretenimiento S.A. adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de accesos no autorizados. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro.
• Comunicaciones comerciales: el usuario puede cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento, haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo o enviando una solicitud a contacto@elrey.uy.
8. Modificación de términos
• El Rey del Entretenimiento S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
• La versión vigente de estos Términos y Condiciones siempre estará disponible en elreydelentretenimiento.com/terminos-condiciones.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N.° 17.250 de Defensa del Consumidor y sus decretos reglamentarios.
• Ante cualquier conflicto no resuelto directamente con la empresa, el consumidor puede recurrir a la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), disponible en: www.gub.uy/tramites/reclamo-defensa-consumidor, de forma gratuita.
• Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amigable. En caso de no alcanzar un acuerdo, la jurisdicción competente será la de los Tribunales de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay.
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Vigente desde junio 2026 | elreydelentretenimiento.com/terminos-condiciones
